Jesteśmy do Państwa dyspozycji
Joanna
szkolenia tradycyjne (otwarte oraz zamknięte grupowe): wyjazdowe, stacjonarne, PRRP, zapytania ofertowe
510-705-905 biuro przeszkolimy.pl
Natalia
szkolenia online (otwarte oraz zamknięte grupowe), sprawy ogólne, oferta bieżąca
510-333-011 biuro przeszkolimy.plSzkolenia dla Państwa prowadzą m.in.:
Polecane szkolenia
Kołobrzeg, 17-21 czerwca 2024r. (Hotel Ikar Plaza)
sprawdź szczegóły
Szkolenia w obiektywie
Szkolenie zamknięte
PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA
I. Szef i sekretarka – zasady współpracy:
- Współpraca z szefem
- Organizacja rozmów wewnętrznych
- Kiedy sekretarka wchodzi do gabinetu
- Samodzielność sekretarki
II. Sekretarka i współpracownicy szefa – zasady współpracy:
- Miejsce sekretariatu
- Sekretarka jako źródło informacji
- Współpracownik w sekretariacie
- Asertywność sekretarki
- Konflikty, umiejętność radzenia sobie ze stresem
III. Organizacja pracy w sekretariacie:
- Podstawowe narzędzia pracy
- Goście dyrektora
- Samodzielność sekretarki
- Wygląd i maniery sekretarki
- Wyposażenie
- Ustawienie mebli
- Biblioteczka podręczna
IV. Zakres obowiązków sekretarki:
- Obieg korespondencji
- Prowadzenie rozmów telefonicznych
- Przekazywanie informacji oraz korespondencja elektroniczna
- Organizacja przyjęć, konferencji, spotkań
- Wyjazdy służbowe szefa
- Przyjmowanie delegacji zagranicznych
V. Pisma urzędowe:
- Struktura pisma
- Treść pisma
- Zasady pisania pism
VI. Omówienie sposobów radzenia sobie z trudnym klientem:
- Typy trudnych klientów,
- Stres a trudny klient,
- Metody radzenia sobie z trudnym klientem,
- Jak wykorzystać niezadowolenie klienta,
- Najważniejsze składniki strategii usług,
- Techniki budowania satysfakcji z kontaktu z klientem.
VII. Techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej:
- Omówienie podstawowych elementów komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
- Efekt pierwszego wrażenia
- Formułowanie propozycji nastawionych na realizację potrzeb klienta
- Rozmowa telefoniczna, bezpośrednia,
- Bariery komunikacyjne,
- Najczęściej popełniane błędy komunikacyjne.
VIII. Opracowanie strategii obsługi klienta
- Wprowadzenie w życie strategii
- Utrzymanie właściwego poziomu obsługi
- Co wpływa na kulturę organizacyjną
- Czynniki wspierające obsługę klienta
Trener
Agnieszka Pilińska- Kępowicz
Wysokiej klasy trener i konsultant posiadający ponad 14 letnie doświadczenie szkoleniowe. Z wykształcenia jest psychologiem (Uniwersytet Warszawski) i dodatkowo ukończyła szereg specjalistycznych szkoleń i studiów podyplomowych (m.in. studia menadżerskie oraz trenera umiejętności poznawczych), posiada również zestaw tematycznych certyfikatów trenerskich. Wyróżniona została tytułem najlepszego trenera w służbie cywilnej w 2003 roku.
Przeprowadziła kilkaset szkoleń dla ponad 3000 osób reprezentujących administrację rządową, samorządową, wymiar sprawiedliwości i przedsiębiorców.
Należy zaznaczyć, że trener posiada w swoim portfolio bardzo bogaty zakres szkoleń obejmujących szeroko pojęty HR, ale także komunikację, asertywność, przywództwo, zarządzanie czasem i stresem, zarządzanie wiekiem, zarządzanie talentami, wypalenie zawodowe oraz umiejętności rozwiązywania konfliktów. Przygotowała wiele autorskich szkoleniowych gier strategicznych skierowanych do kadry zarządzającej sektora publicznego i prywatnego.
SUGEROWANY CZAS SZKOLENIA
1 - 2 dni.
W przypadku chęci zorganizowania szkolenia zamkniętego z powyższego tematu lub innego, zapraszamy do kontaktu.
Z przyjemnością poznamy Państwa potrzeby i przedstawimy indywidualną ofertę szkoleniową.
