Polecane szkolenia

Ogólnopolskie Forum Księgowo-Finansowe dla PSZ

Zakopane, 21-24.09.2021r. lub 22-24.09.2021r.

"Fundusz Pracy – warsztaty w zakresie obsługi finansowo-księgowej zadań realizowanych przez urzędy pracy ze szczególnym zwróceniem uwagi na zadania COVID-19 z elementami windykacji nienależnie pobranych świadczeń."

zobacz więcej

Szkolenia w obiektywie

Kraków

Bufet śniadaniowy

zobacz więcej
Termy Chochołowskie

Czas wolny uczestników

zobacz więcej
Szaflary

Sala szkoleniowa

zobacz więcej
Hotel Atrium w Krakowie

Pokój uczestników

zobacz więcej
Hotel w Gdańsku

Pokój uczestników

zobacz więcej
Nosalowy Dwór Resort & SPA Zakopane

Hotel

zobacz więcej
Wisła

Sala szkoleniowa

zobacz więcej
Kraków

Sala szkoleniowa

zobacz więcej
Kopalnia Guido w Zabrzu

Szkolenie 320 metrów pod ziemią

zobacz więcej
Warszawa

Przerwa kawowa

zobacz więcej

Szkolenie zamknięte

Profesjonalna obsługa sekretariatu (w firmie / urzędzie pracy / jednostce publicznej) z uwzględnieniem obsługi klienta trudnego.

PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA

I. Szef i sekretarka – zasady współpracy:

  • Współpraca z szefem
  • Organizacja rozmów wewnętrznych
  • Kiedy sekretarka wchodzi do gabinetu
  • Samodzielność sekretarki

 

II. Sekretarka i współpracownicy szefa – zasady współpracy:

  • Miejsce sekretariatu
  • Sekretarka jako źródło informacji
  • Współpracownik w sekretariacie
  • Asertywność sekretarki
  • Konflikty, umiejętność radzenia sobie ze stresem

 

III. Organizacja pracy w sekretariacie:

  • Podstawowe narzędzia pracy
  • Goście dyrektora
  • Samodzielność sekretarki
  • Wygląd i maniery sekretarki
  • Wyposażenie
  • Ustawienie mebli
  • Biblioteczka podręczna

 

IV. Zakres obowiązków sekretarki:

  • Obieg korespondencji
  • Prowadzenie rozmów telefonicznych
  • Przekazywanie informacji oraz korespondencja elektroniczna
  • Organizacja przyjęć, konferencji, spotkań
  • Wyjazdy służbowe szefa
  • Przyjmowanie delegacji zagranicznych

 

V. Pisma urzędowe:

  • Struktura pisma
  • Treść pisma
  • Zasady pisania pism

 

VI. Omówienie sposobów radzenia sobie z trudnym klientem:

  • Typy trudnych klientów,
  • Stres a trudny klient,
  • Metody radzenia sobie z trudnym klientem,
  • Jak wykorzystać niezadowolenie klienta,
  • Najważniejsze składniki strategii usług,
  • Techniki budowania satysfakcji z kontaktu z klientem.

 

VII. Techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej:

  • Omówienie podstawowych elementów  komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
  • Efekt pierwszego wrażenia
  • Formułowanie propozycji nastawionych na realizację potrzeb klienta
  • Rozmowa telefoniczna, bezpośrednia,
  • Bariery komunikacyjne,
  • Najczęściej popełniane błędy komunikacyjne.

 

VIII. Opracowanie strategii obsługi klienta

  • Wprowadzenie w życie strategii
  • Utrzymanie właściwego poziomu obsługi
  • Co wpływa na kulturę organizacyjną
  • Czynniki wspierające obsługę klienta

Trener

Agnieszka Pilińska- Kępowicz

Wysokiej klasy trener i konsultant posiadający ponad 14 letnie doświadczenie szkoleniowe. Z wykształcenia jest psychologiem (Uniwersytet Warszawski) i dodatkowo ukończyła szereg specjalistycznych szkoleń i studiów podyplomowych (m.in. studia menadżerskie oraz trenera umiejętności poznawczych), posiada również zestaw tematycznych certyfikatów trenerskich. Wyróżniona została tytułem najlepszego trenera w służbie cywilnej w 2003 roku.
Przeprowadziła kilkaset szkoleń dla ponad 3000 osób reprezentujących administrację rządową, samorządową, wymiar sprawiedliwości i przedsiębiorców.

Należy zaznaczyć, że trener posiada w swoim portfolio bardzo bogaty zakres szkoleń obejmujących szeroko pojęty HR, ale także komunikację, asertywność, przywództwo, zarządzanie czasem i stresem, zarządzanie wiekiem, zarządzanie talentami, wypalenie zawodowe oraz umiejętności rozwiązywania konfliktów. Przygotowała wiele autorskich szkoleniowych gier strategicznych skierowanych do kadry zarządzającej sektora publicznego i prywatnego.

SUGEROWANY CZAS SZKOLENIA

1 - 2 dni.

W przypadku chęci zorganizowania szkolenia zamkniętego z powyższego tematu lub innego, zapraszamy do kontaktu.

Z przyjemnością poznamy Państwa potrzeby i przedstawimy indywidualną ofertę szkoleniową.