Szkolenie zamknięte

1. Współpraca z przełożonym, czyli profesjonalizm i wsparcie:

• Utrzymanie prawidłowych relacji z przełożonymi
• Pożądane cechy asystentki - typ osobowości, charakter, umiejętności...
• Lista podstawowych oczekiwań szefa
• Efektywność w pracy asystentki
• Komplementarność funkcjonowania zawodowego
• Nastroje i emocje w relacji: przełożony-podwładny

2. Zarządzanie czasem pracy asystentki/sekretarki:

• Planowania pracy własnej
• Prowadzenie terminarza spotkań i czynności szefa
• Optymalne wykorzystanie czasu pracy
• Planowanie własnych zadań w tle planu szefa

3. Analiza własnej efektywności pracy w kontekście zarządzania czasem:

• Przyczyny niekonsekwencji w realizacji planu pracy
• Przyjmowanie poleceń i nowych zadań od zwierzchnika – dlaczego przejawiam opór?
• Jak polaryzacja i motywacja negatywna wpływają na planowanie i realizację zadań
• Dlaczego wiele odkładam na później? O syndromie samo utrudniania
• Określenie indywidualnych „złodziei” czasu, sposoby wyeliminowania przeszkód w efektywnym wykorzystaniu czasu

4. Zasady ustalania priorytetów:

• Korzyści wynikające ze znajomości własnych priorytetów
• Analiza wartości nakładu czasu ABC
• Ustalanie własnych priorytetów
• Czas czerwony i czas zielony
• Czas zarezerwowany i czas dostępny
• Konsekwencja w realizacji priorytetów
• Co zrobić z zadaniami, których nie udało się zrealizować

5. Etykieta biznesowa  i savoir vivre:

• Zasady pierwszeństwa w kontaktach
• Przedstawianie, anonsowanie, umawianie – jak nie popełnić faux pas
• Wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie
• Zasady jazdy samochodem i transportu
• Ceremoniał – ceremonie oficjalne, przebieg i organizacja uroczystości
• Organizacja spotkań oficjalnych, wyjazdów i wizyt
• Procedencja – zasady ustalania pierwszeństwa
• Spotkania towarzysko – służbowe
• Delegacje - dobór uczestników delegacji

6. Codzienny savoir vivre:

• Telefon
• E-mail
• Telefoniczny savoir vivre
• Etykieta
• Jak reagować na gafy

7. Powitania, pożegnania, prezentacje – kultura dnia codziennego:

• Znaczenie pierwszego wrażenia w kontaktach z innymi
• Wizyty oficjalne i nieoficjalne w instytucji
• Zasady właściwego powitania i pożegnania gościa
• Sposoby witania, podanie ręki – zasady pierwszeństwa
• Jak należy powitać, podjąć i pożegnać gościa honorowego?
• Kłopotliwy „gość” w urzędzie
• Sposoby prezentacji
• Zasady i wyjątki
• Przechodzenie na „Ty”
• Tytuły kurtuazyjne, naukowe, służbowe, honorowe

8. Budowa wizerunku i doskonalenie image profesjonalnej asystentki/sekretarki:

• Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
• Komunikacja niewerbalna a typy uścisków dłoni i ich znaczenie
• Jak uniknąć gafy
• Cmok nonsens i gesty kulturowe

9. Trening asertywności i komunikacja w pracy asystentki:

• Istota i zasady asertywności i prawa asertywności w sytuacji zawodowej w zawodzie asystentki
• Konstruktywne wyrażanie swojego zdania bez wywoływania konfliktu
• Asertywność jako sztuka respektowania granic i budowania pozytywnej samooceny
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
• Porozumienie z trudnymi klientami (rozpoznawanie charakteru rozmówcy, adekwatny przekaz i odbiór informacji, dostosowanie strategii bezpośredniej do rozmówcy)

10. Sposoby zapobiegania i radzenia sobie z emocjami i stresem oraz sposoby wypierania emocji (racjonalizacja, projekcja, stłumienie, przemieszczenie):

• Emocjonalne vs zadaniowe nastawienie do stresu
• Strategia poznawcza
• Strategia emocjonalna
• Fantazje, myślenie życzeniowe
• Współdziałanie z innymi
• Tłumienie a transformowanie emocji
• Identyfikowanie własnego wzorca
• Sytuacja wewnętrzna a sytuacja zewnętrzna
• Zarządzanie emocjami w sytuacjach trudnych, czyli jak radzić sobie ze złością i innymi silnymi emocjami?
• Rola wyrażania emocji i odreagowywania napięcia
• Szybkie sposoby pozbywania się negatywnych emocji
• Wyrażanie emocji pozytywnych
• Psychosomatyczne konsekwencje obciążenia stresem
• Autodiagnoza indywidualnych obszarów zagrożeń
• Rodzaje oddechu
• Praktyka świadomego oddechu
• „Zmniejszamy stres” – ustalanie celu, który pomaga zmniejszyć stres oraz przeanalizować sposoby jego osiągnięcia
• Techniki relaksacyjne - „Relaksacja przez oddychanie”/„Trening autogenny” (oddychanie połączone z wizualizacją, rozluźnianie mięśni) / Relaksacja Progresywna/„Techniki wizualizacyjne, pomagające kreatywnie znajdować rozwiązania problemów” i inne
• Wpływ kondycji psychofizycznej, czyli jak zadbać o siebie?
• Wiara w siebie i jej wpływ na poziom stresu

Celem szkolenia jest utrwalenie oraz pogłębienie wiedzy oraz praktycznych umiejętności, które uczynią pracę uczestniczek szkolenia efektywniejszą, łatwiejszą i sprawiającą im satysfakcję zawodową.

Sekretarki i asystentki sektora publicznego oraz prywatnego.

W przypadku chęci zorganizowania szkolenia zamkniętego i zainteresowania naszą ofertą zapraszamy do kontaktu.

Z przyjemnością poznamy Państwa potrzeby i przedstawimy indywidualną ofertę szkoleniową.