Szkolenie zamknięte

1. Doradca klienta jako ekspert na lokalnym rynku pracy

• model obsługi klienta w świetle obowiązujących aktów prawych.
• omówienie zagadnień związanych z tematyką szkolenia, wyjaśnienie pojęć.
• doradca klienta indywidualnego i instytucjonalnego - rola i zadania doradcy klienta, kim jest doradca  klienta, funkcje doradcy klienta, cechy profesjonalnego doradcy klienta, kwalifikacje, umiejętności.
• klient doradcy klienta – kim jest klient, rodzaje klientów, oczekiwania klientów w stosunku do Urzędu Pracy  i doradcy klienta.
• znajomość lokalnego rynku pracy jako warunek skutecznego i efektywnego wykonywania ustawowych zadań i aktywizacji osób zarejestrowanych a także współpracy z pracodawcami i partnerami rynku pracy.

2. Doradca klienta jako ambasador PUP - specyfika pracy z klientami Urzędu Pracy.

• zadania doradcy klienta w zakresie pracy z klientem indywidualnym, znaczenie indywidualnego podejścia  do klienta, trudności i bariery zindywidualizowanej współpracy z klientem.
• metody i sposoby pobudzania klientów do aktywizacji zawodowej, bariery utrudniające aktywizację zawodową.
• zadania doradcy klienta w zakresie pracy z klientem instytucjonalnym
• współpraca z pracodawcami i innymi partnerami rynku pracy - nowe narzędzia zachęcające pracodawców do współpracy z urzędem, podejmowanie i utrzymywanie kontaktów z pracodawcami, pozyskiwanie,  realizacja i upowszechnianie ofert pracy, działania marketingowe prowadzone przez doradcę klienta. 
• siła pierwszego wrażenia, pierwsze wrażenie – jak je wykorzystać podczas kontaktów w klientem indywidualnym, osobami zarejestrowanymi, pracodawcami i partnerami rynku pracy.
• wywiad, komunikacja werbalna i niewerbalna fundamentem skutecznej rozmowy i pozyskiwania wiedzy o kliencie, rozmowa jako podstawowe narzędzie pracy doradcy klienta.
• błędy najczęściej popełniane przez doradcę klienta, omówienia zalet i przeszkód indywidualizacji obsługi  klienta.
• odpowiedzialność doradcy za klienta w obszarze zatrudnieniowym i życiowym, wyznaczanie granic  pomiędzy doradcą a klientem.

3. Indywidualny Plan Działania w praktyce – przygotowanie, skuteczna realizacja, monitorowanie IPD.

• założenie, cele zasady tworzenia IPD przez doradcę klienta, podstawy prawne ustalenia i realizacji IPD.
• ustalanie działań w IPD oraz terminów realizacji.
• weryfikacja indywidualnych predyspozycji i postaw klienta oraz wskazywanie ścieżki rozwoju zawodowego  klienta Urzędu Pracy.
• monitorowanie i modyfikacja IPD, warunki weryfikacji ustalonego profilu pomocy i IPD. 
• działania do samodzielnej realizacji przez klienta w celu realizacji IPD i pobudzania klientów do aktywizacji zawodowej.
• bariery i trudności w realizacji skutecznego IPD, analiza IPD realizowanych w Urzędach Pracy.

4. Współpraca doradcy klienta z pozostałymi stanowiskami / działami w Powiatowym Urzędzie Pracy.
 

• Urząd Pracy jako jedna całość, rola poszczególnych stanowisk / działów w aktywizacji zawodowej i realizowanych działaniach.
• specyfika pracy i realizowanych działań na poszczególnych stanowiskach w Urzędzie Pracy.
• cele i zasady wzajemnej współpracy międzystanowiskowej w Urzędzie Pracy.
• bariery utrudniające efektywną współpracę i komunikację między poszczególnymi pracownikami PUP.

5. Zakończenie i podsumowanie szkolenia, konsultacje.

• nabycie i rozwój niezbędnych kompetencji, umiejętności oraz wiedzy teoretycznej i praktycznej przez doradcę klienta
• podniesienie jakości i efektywności świadczonych usług
• wyposażenie uczestników szkolenia w niezbędną wiedzę przy pełnieniu funkcji doradcy klienta.

Pracownicy PUP - doradcy klienta, pośrednicy pracy, doradcy zawodowi, specjaliści ds. rozwoju zawodowego, specjaliści ds. programów.

W przypadku chęci zorganizowania szkolenia zamkniętego z powyższego tematu lub innego, zapraszamy do kontaktu.

Z przyjemnością poznamy Państwa potrzeby i przedstawimy indywidualną ofertę szkoleniową.