Szkolenie zamknięte

1. Wprowadzenie do szkolenia – charakterystyka i typologia klientów.
2. Jak rozmawiać z klientem, który jest osobą arogancką, roszczeniową, używającą wulgaryzmów, podnoszącą głos, krzyczącą, lekceważąco odnoszącą się do pracownika instytucji.
3. Jak nie zostać wyprowadzonym z równowagi podczas rozmowy.
4. W jaki sposób przerwać słowotok rozmówcy, aby go nie urazić.
5. Jak zachować się w sytuacji, gdy rozmówca jest zrozpaczony, płacze, opowiada o trudnej sytuacji życiowej w której się znajduje.
6. Jak rozmawiać z klientem, który skarży się na wydłużony czas oczekiwania na połączenie na infolinii.
7. W jaki sposób „delikatnie” informować klientów o przedłużających się terminach rozpatrywania ich wniosków.
8. Jak się zachować, gdy klient nie jest zadowolony z rozpatrzenia jego wniosku, chce rozmawiać z przełożonym, z prawnikiem, z kadrą zarządzającą.
9. Jak reagować, gdy po udzieleniu klientowi możliwie wyczerpujących informacji klient nadal przedłuża rozmowę i powtarza pytania.
10. Jak reagować, gdy klient uznaje, że telefonicznie poinformował pracownika i to wystarczy, oburza się, że musi przesłać odpowiedź na piśmie.
11. Jak reagować, gdy klient dostał wezwanie do uzupełnia braków, a jego zdaniem „wszystko już wysłał” i pojawia się niezadowolenie, że musi jeszcze coś zrobić.
12. W jaki sposób zareagować gdy klient grozi samobójstwem/okaleczeniem itp.
13. W jaki sposób reagować gdy klient grozi pracownikowi, kierownictwu, grozi podłożeniem bomby itp.?
14. W jaki sposób odpowiadać klientowi gdy w swoich roszczeniach powołuje się na Konstytucje RP, używa argumentów typu „to jest Pani obowiązek, bo Pani pensja jest z moich podatków” itp.
15. W jaki sposób zachować się gdy klient chce podać pracownikowi rękę, a z przyczyn higienicznych pracownik nie chce tego robić?
16. W jaki sposób zachować się gdy klient jest agresywny w słowie i w mowie ciała (wymachuje rękoma, stwarza zagrożenie dla pracownika, krzyczy)?
17. W jaki sposób delikatnie poprosić klienta po udzieleniu informacji żeby opuścił punkt gdy czekają kolejne osoby?

W przypadku zainteresowania szkoleniem i chęcią uzyskania oferty cenowej prosimy o przesłanie zapytania na adres mailowy biuro@przeszkolimy.pl

Prosimy w zapytaniu podać:

• czy szkolenie ma być stacjonarne, online czy wyjazdowe
• preferowany termin szkolenia
• zakładana ilość uczestników
• miejsce szkolenia (czy będzie to Państwa siedziba lub inne zapewnione przez Państwa miejsce lub czy sala szkoleniowa ma być wynajęta przez nas - jeśli tak, to w jakim mieście)
• inne ważne informacje (np. czy w przypadku zapewnionej przez Państwa sali będzie dostępny także sprzęt typu projektor, ekran, tablica, czy w przypadku szkolenia wyjazdowego mamy zapewnić także transport, hotel itp.)

__________________________________________

Organizator: GRUPA EDUKACYJNA PRZESZKOLIMY.PL JOANNA KACZOR (NIP: 6292300633)

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt:

• e-mail: biuro@przeszkolimy.pl
• tel.: 510-705-905 lub 510-333-011

__________________________________________