Szkolenie otwarte

1. Wprowadzenie do szkolenia –obowiązujące przepisy.

2. Rola i zadania pracowników PUP w zakresie współpracy z klientami indywidualnymi i instytucjonalnymi

• metody i sposoby pobudzania klientów do aktywizacji zawodowej, bariery utrudniające aktywizację zawodową.
• współpraca z pracodawcami i innymi partnerami rynku pracy - nowe narzędzia zachęcające pracodawców do współpracy z urzędem, podejmowanie i utrzymywanie kontaktów z pracodawcami, pozyskiwanie,  realizacja i upowszechnianie ofert pracy, działania marketingowe prowadzone przez doradcę klienta. 

3. Doradca klienta jako ekspert na lokalnym rynku pracy.

• model obsługi klienta w świetle obowiązujących aktów prawych.

• klient doradcy klienta – kim jest klient, rodzaje klientów, oczekiwania klientów w stosunku do PUPi doradcy klienta.
• znajomość lokalnego rynku pracy jako warunek skutecznego i efektywnego wykonywania ustawowych zadań i aktywizacji osób zarejestrowanych a także współpracy z pracodawcami i partnerami rynku pracy.
• indywidualny plan działania- przygotowanie, modyfikacja,realizacja. Samodzielne poszukiwanie pracy.
• aktywizacja osób poszukujących pracy

4. Poprawa komunikacji na linii pracownik PUP-Klient PUP

• znaczenie indywidualnego podejścia do klienta, trudności i bariery zindywidualizowanej współpracy z klientem.
• wywiad, komunikacja werbalna i niewerbalna fundamentem skutecznej rozmowy i pozyskiwania wiedzy o kliencie, rozmowa jako podstawowe narzędzie pracy wszystkich pracowników PUP.
• błędy najczęściej popełniane przez pracowników PUP, omówienia zalet i przeszkód indywidualizacji obsługi klienta.
• odpowiedzialność doradcy za klienta w obszarze zatrudnieniowym i życiowym, wyznaczanie granic pomiędzy doradcą a pracownikiem PUP,

5. Współpraca międzystanowiskowa w Powiatowym Urzędzie Pracy, trudności występujące w czasie pandemii w Urzędach Pracy oraz w związku z przybyciem uchodźców do Polski

• urząd pracy jako jedna całość, rola poszczególnych stanowisk / działów w aktywizacji zawodowej i realizowanych działaniach.
• podsumowanie specyfiki pracy i realizowanych działań na poszczególnych stanowiskach w Urzędzie Pracy, w kontekście wzajemnej współpracy.
• cele i zasady wzajemnej współpracy międzystanowiskowej w Urzędzie Pracy.
• bariery utrudniające efektywną współpracę i komunikację między poszczególnymi pracownikami PUP.
• wpływ pandemii oraz przyjęcie uchodźców na bieżącą pracę w PUP oraz problemy występujące w urzędach w kontekście zaistniałych zdarzeń.

• nabycie i rozwój niezbędnych kompetencji, umiejętności oraz wiedzy teoretycznej i praktycznej przez pracowników PUP
• podniesienie jakości i efektywności świadczonych usług, obsługi klienta, trudności spotykanych w komunikacji między pracownikami a klientami urzędu

Wszyscy pracownicy PUP.

Kraków

__________________________________________

Organizator: GRUPA EDUKACYJNA PRZESZKOLIMY.PL JOANNA KACZOR (NIP: 6292300633)

W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt:

• e-mail: biuro@przeszkolimy.pl
• tel.: 510-705-905 lub 510-333-011

__________________________________________